.svg)
Specjalista ds. Service Desk (I/II linia + QA)
.svg)
Why us?
We
value your opinion
encourage you to succeed
want you to grow and thrive
value your opinion
Czekające na Ciebie wyzwania
Czekające Cię wyzwania: • Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk). • Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń. • Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA. • Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy. • Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem. • Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń. • Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów. • Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.
Projekt
Projekt: Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności. To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu. Narzędzia, z których korzystamy: Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude
Wymagania
· Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym.
· Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów).
· Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger).
· Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych.
· Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
· Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence.
· Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
· Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
· Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej.
Mile widziane
· Certyfikat ISTQB.
· Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi.
· Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.
Oferujemy
· Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia.
· Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie.
· Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive.
· Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole.
· Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny.
· Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu) w klimatyzowanym biurze w Gliwicach.
· Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe.
· Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go.
· Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy.
Recruitment process
Our recruitment process is easy.
First contact
We ask you some basic questions and talk about the next recruitment steps.
HR & Technical Interview
We meet online or in-person to talk about your job experience and expectations.
Offer / Feedback
Our feedback is always authentic and honest.